معلومات الشحن
ما هي المناطق التي يتم التوصيل إليها؟
نوفّر خدمات التوصيل إلى المناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية.
للأسف، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة. في حال كان عنوانك خارج نطاق التوصيل، نرجو منك استلام الطلبية من أقرب فرع متاح لشركة الشحن في منطقتك.
شركات الشحن المعتمدة
نستخدم شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة مثل:
البريد السعودي | SPL
أرامكس | Aramex
وغيرها من شركات الشحن المتوفرة
يتم الشحن إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
جميع شحنات فيدليزآرت يتم تغليفها وتأمينها والتأكد من جودتها قبل إرسالها.
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة خلال 24 ساعة إلى يومي عمل عبر خدمة ToYou السريعة.
ويتم الشحن إلى باقي المدن السعودية ودول الخليج خلال 2 إلى 7 أيام عمل باستخدام شركات الشحن المتوفرة.
(أيام العمل من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة إجازة لجميع شركات الشحن).
متابعة حالة الطلب
لمتابعة حالة الطلب، سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجّل يحتوي على تأكيد الشحن، واسم شركة الشحن، ورقم التتبع.
يمكنك استخدام رقم التتبع هذا على موقع شركة الشحن لمتابعة حالة الشحنة.
كما يمكنك الدخول إلى حسابك في موقع فيدليزآرت لمراجعة حالة الطلب.
معلومات إضافية
جميع الشحنات مؤمنة لدى شركة الشحن.
إذا لاحظ العميل أي ضرر بعد استلام الشحنة، يمكنه تقديم مطالبة بالتعويض إلى شركة الشحن (وليس إلى فيدليزآرت) خلال 24 ساعة من الاستلام.
فيدليزآرت غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن الشحن.
ننصح العملاء بفحص الشحنة جيدًا قبل التوقيع على الاستلام وعدم استلامها إذا كانت متضررة.
في حال عدم استلام الشحنة خلال 27 يومًا، سيتم إرجاعها من قبل شركة الشحن، ما يترتب عليه رسوم إرجاع إلزامية.
وفي هذه الحالة، سيتم خصم تكاليف الشحن و20٪ من قيمة المنتج كرسوم توقف بيع، وسيتم رد المبلغ المتبقي إلى حساب العميل.
بالنسبة للوازم الفنية، في حال وجود عيب مصنعي مشمول بالضمان، يجب إرجاع القطعة (بما في ذلك جميع الصناديق والمحتويات) في حالة ممتازة وخالية من الأضرار.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليف المصنع الأصلي.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة في حالة الإرجاع أو الاستبدال.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة، إلا في حال وجود عيب مصنعي ضمن فترة الضمان.
يتم رد المبالغ فقط بعد استلام المنتج، وفحصه، والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
عدم توفر الملحقات أو التغليف الأصلي يلغي أحقية الإرجاع أو الاستبدال.
يتم إرجاع المبالغ المدفوعة إلكترونيًا (تحويل بنكي أو باي بال) إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه، وقد يستغرق ذلك من 10 إلى 15 يوم عمل.
الأسئلة الشائعة
هل يتوجب عليّ دفع رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ 500 ريال سعودي أو أكثر.
أما إذا كان المبلغ أقل من 500 ريال، فسيتم فرض رسوم شحن قدرها 35 ريال.
لماذا يترتب علي دفع تكلفة الشحن؟
لأن الطلب أقل من 500 ريال، يتم فرض 35 ريال لتغطية تكاليف الشحن.
الطلبات التي تزيد عن 500 ريال يتم شحنها مجانًا.
كيف يمكنني التواصل مع شركة أرامكس؟
من خلال الاتصال على الرقم المجاني: 920027447
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي للوصول؟
يمكنك مراجعة تقديرات التوصيل عبر نظام التتبع من أرامكس أو البريد السعودي SPL.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
عند شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع (مثال: “3988009952”).
استخدم هذا الرقم لتتبع شحنتك على موقع أرامكس أو SPL.
عادةً ما تحتوي أرقام تتبع SPL على 13 رقمًا أو أكثر.
الطلبية لم تصلني بعد، وقد تجاوزت المدة المحددة. ماذا أفعل؟
إذا كانت الشحنة من أرامكس، اتصل بالرقم 920027447.
أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب الموجود على الموقع.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج متضررًا أو تالفًا؟
يهتم متجر فيدليزآرت كثيرًا بتغليف المنتجات وضمان سلامتها قبل الشحن.
ولكن إذا وصل المنتج بحالة متضررة، يرجى التواصل معنا فورًا عبر نموذج الاتصال أو الواتس آب.
كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
قم بتعبئة نموذج اتصل بنا أو راسلنا عبر الواتس آب لتحديث عنوانك.
كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل؟
ستقوم أرامكس بالاتصال بك هاتفيًا لتحديد موعد التسليم.
وإذا لم يتم الاتصال بك، يرجى التواصل معهم على الرقم 920027447.
أما إذا كانت الشحنة عن طريق البريد السعودي SPL، فسيتم التواصل معك لتحديد الموعد أيضًا.
وفي حال عدم التواصل، يمكنك زيارة أحد الفروع وتزويدهم بمعلومات الشحنة.
ولا تتردد في التواصل معنا في حال احتجت المساعدة.
